Terminerinnerung per SMS: So senkt Hörakustiker Neuroth die Teminausfallquote in Österreich und der Schweiz

Umsatzverluste durch Terminversäumnisse? Das muss nicht sein! Wie ein Hörakustik-Anbieter es schafft, seine Ausfallquote bei Kundenterminen in Österreich und der Schweiz drastisch zu reduzieren. On top gibt es dafür nicht nur positives Feedback seitens der eigenen Mitarbeiter – auch die Kunden sind begeistert.

LINK Mobility - Terminerinnerung per SMS – Hörakustiker Neuroth
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LINK Mobility2023-06-05

Lesezeit: 4 Minuten

Der Klassiker: Termin vereinbart, Termin vergessen

Dieses Szenario ist wohl jedem bekannt: Man vereinbart einen Termin beim Arzt, Friseur, Optiker, etc., den man sich im besten Fall sogar in den eigenen Kalender eingetragen hat. Direkt im Anschluss wird das Ereignis aus dem Gedächtnis gestrichen. Mehrere Wochen später, am Abend des eigentlichen Termins dann das böse Erwachen. Der vereinbarte Termin wurde versäumt, weil man keine Erinnerung eingestellt hat. Über 60 % aller versäumten Termine werden einfach nur vergessen (PDF). Ärgerlich für das Unternehmen, weil dadurch nicht nur ein Leerlauf entsteht, sondern in den meisten Fällen auch direkt ein Umsatzverlust mit einhergeht.

Viele Arztpraxen und Dienstleister verrechnen mittlerweile sogar Ausfallbeträge, um den entstandenen Schaden zu kompensieren. Eine unschöne Situation für alle Beteiligten. Vergessene Termine sind auch unerfreulich für die Kunden. Nicht nur muss ein neuer Termin gefunden werden, die gewünschte Dienstleistung erfolgt auch erst zu einem späteren Zeitpunkt als ursprünglich geplant. Diesem Problem stand auch der österreichische Hörakustik-Anbieter Neuroth in Österreich und der Schweiz gegenüber. Der Plan: Die Terminausfälle reduzieren.

LINK Mobility - Terminerinnerung kommt am Smartphone an

Die Ausgangslage: Terminausfälle häufen sich

Neuroth verzeichnete eine mehrprozentige Anzahl an geplatzten Terminen, weil eine Vielzahl an Kunden Vereinbarungen für Hörtests, Hörgeräte-Beratungen, Reparaturabholungen etc. schlichtweg versäumte. Wenn diese frei gewordenen Zeitfenster nicht kurzfristig durch neue Termine wieder wett gemacht wurden, blieb Neuroth auf den unnötigen Kosten und verlorenem Umsatz sitzen. In dieser ungenutzten Zeit hätten zwischenzeitlich andere Kunde bedient werden können.

Die Lösung: SMS zur Terminerinnerung

Was hat Neuroth sich also überlegt? Terminerinnerungen, und zwar voll automatisiert!

Dafür wurde das unternehmenseigene CRM-Tool um eine SMS-Einbindung erweitert. Mit dieser Erweiterung kann nun ein individueller Zeitpunkt und Nachrichtentext für die Terminerinnerung an den Kunden festgelegt werden. Mithilfe der Schnittstelle zu LINK Mobility wird im Anschluss voll automatisiert eine entsprechende SMS versendet. Damit konnten die angebundenen Filialen die Terminausfälle drastisch reduzieren.

„Neuroth konnte mit dieser voll automatisierten Terminerinnerung per SMS die Anzahl der verpassten Termine um rund 50 % verringern.”

LINK Mobility - Smartphone mit SMS-Nachricht, mit einer Terminerinnerung des Hörakustikers Neuroth

Die Vorteile: Warum es funktioniert!

Auch für Umfragen und das Einholen von Kundenfeedback hat sich Neuroth für SMS entschieden. Der Versand erfolgt hierbei über websms von LINK Mobilityeine intuitive Online-Oberfläche, die Unternehmen den schnellen & einfachen Versand von SMS an einzelne Empfänger und Gruppen ermöglicht. Die Kosten für die Ausfallquote konnten dadurch stark gesenkt werden. Ein weiteres Plus: Im Vergleich zu anderen Kanälen ist der SMS-Versand wesentlich kostengünstiger.

Mit LINK Mobility hat Neuroth einen höchst zuverlässigen Anbieter für die Terminerinnerungen per SMS gefunden. Der SMS-Versand mit websms ist für Neuroth eine Service-Erweiterung, die sowohl den Kunden als auch dem eigenen Unternehmen zugutekommt.

Weitere Vorteile sieht Neuroth in der schnellen Bedienbarkeit sowie der Parallelnutzung zur automatisierten CRM-Anwendung. Auch die Möglichkeit weitere innovative Lösungen über websms kostenlos und vorab in Echtzeit mit Kunden testen zu können ist für Neuroth ein klarer Pluspunkt.

Über Neuroth

„Besser hören, besser leben“, mit dieser Philosophie hat sich die Neuroth Gruppe in über 115 Jahren vom Familienbetrieb zum österreichischen Marktführer von Hörgeräten und erfolgreichen Hörakustiker in vielen europäischen Ländern entwickelt. Seit nunmehr 20 Jahren ist Neuroth auch in der Schweiz vertreten, mit über 75 Hörcentern in der Deutschen und Französischen Schweiz, sowie in Liechtenstein. Das erfolgreiche Unternehmen zählt auf rund 220 Mitarbeiter und ist Gewinner des SIQT Siegels 2021.

LINK Mobility - Filiale des Hörakustikers Neuroth in Graz, Österreich

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