Leitfaden: So richten Sie einen Chatbot in WhatsApp ein

In diesem Tutorial erklären wir Ihnen, was ein WhatsApp-Chatbot ist, was er kann und wie Sie einen WhatsApp-Chatbot einrichten.

LINK Mobility2022-09-29

Lesezeit: 3 Minuten

WhatsApp-Chatbots eignen sich hervorragend, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden – unter anderem für Marketing-Kampagnen, Kundensupport und Lead-Generierung. In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot in WhatsApp einrichten. Wir erklären, was ein WhatsApp-Chatbot ist, was er kann und was Sie brauchen, um loszulegen. Dann führen wir Sie durch die notwendigen Schritte, um Ihren eigenen Chatbot zu erstellen.

Was ist ein WhatsApp-Chatbot?

WhatsApp-Chatbots funktionieren so wie jeder andere Chatbot auch: Sie simulieren mittels Machine Learning und Natural Language Processing (NLP) eine menschliche Unterhaltung. Ihre Kunden erhalten so bereits im ersten Kontakt automatische Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Das fördert den Kundenservice und garantiert, dass Ihre potenzielle Kundschaft jederzeit zielführende Informationen erhält.

Dafür eignet sich ein WhatsApp-Chatbot

Unterstützung beim Kundenkontakt: Viele Fragen zum Produktsortiment, zum Bestellvorgang oder zur Lieferung sind leicht zu beantworten. Ein Chatbot nimmt Ihnen Arbeit ab und entlastet Ihre Mitarbeiter.
Kundensupport: Ihre Kundschaft braucht Unterstützung? Grenzen Sie das Problemfeld mit der Verwendung eines Chatbots ein – das erspart das lästige Ausfüllen eines Kontaktformulars. Noch dazu ist Ihr automatisierter Support 24/7 erreichbar.
Werbung und Marketing: Auch beim Versenden von Sonderaktionen oder Neuheiten in Ihrem Angebot kann Sie der Chatbot entlasten und automatisierte Verkaufsgespräche führen.
Authentisches Auftreten: Mit einem Chatbot stellen Sie sicher, dass Sie über alle Kanäle hinweg mit einer Stimme kommunizieren. Denn die Maschine folgt dem Gesprächsverlauf, den Sie bei der Ersteinrichtung vorgeben.

Step by Step: So richten Sie Ihren WhatsApp-Chatbot ein

Schritt 1: Erstellen Sie ein WhatsApp-Business-Konto.

Schritt 2: Beantragen Sie Zugang für WhatsApp Business API.

Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihren Chatbot. Dafür braucht es meistens eine entsprechende Softwarelösung – XENIOO Conversational Platform by LINK Mobility erlaubt beispielsweise die Chatbot-Einrichtung ohne Programmierkenntnisse.

Schritt 4: Definieren Sie den Gesprächsablauf. Am Anfang steht eine Willkommensnachricht (z. B. „Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?“), gefolgt von Auswahlmöglichkeiten (sogenannten „Intents“). Je nach Auswahl werden Ihre Nutzer zum entsprechenden Themengebiet weitergeleitet.

Tipp: Bringen Sie etwas Persönlichkeit in Ihre Unterhaltungen – der Einsatz von Emojis und Humor empfiehlt sich (je nach Thema).

Nachdem Sie Ihren Chatbot in Ihre Kanäle eingebunden haben, ist es geschafft – Sie haben nun einen voll funktionsfähigen Chatbot auf WhatsApp eingerichtet.

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