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Die Studie "Business Messaging: Der direkte Draht zu euren Kund:innen?", die gemeinsam mit den Marktforschungsexperten des ECC Köln erarbeitet wurde, gibt in zukunftsweisenden Thesen einen Ausblick in die moderne Kommunikation im B2C.

Messenger-Dienste sind in der Business-Kommunikation angekommen. Neben Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger sind Dienste wie SMS oder RCS (Google Messages) für die Kommunikation B2C besonders gut nutzbar. Denn Konsumenten wollen heute mobil angesprochen und serviciert werden und umgekehrt auch mobile Kanäle nutzen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Eine mobile Optimierung sämtlicher Schritte in der Customer Journey ist dabei ebenso unerlässlich wie professionelle Lösungen, um die mobile Kommunikation abzubilden. Sie können die komplette Studie mit vielen spannenden Fakten und Insights in das mobile Nutzerverhalten hier kostenlos herunterladen.

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