LINK Chat Experience

Alle Kanäle über eine Plattform bedienen

Intelligente Unterstützung durch Chatbot & NLP

Kunden-Dialoge, Chatbot-Builder und Broadcast-Tool in einem

LINK Chat Experience ist die ideale Schnittstelle, um Kundenservice und Broadcasts über Kanäle wie SMS, RCS, WhatsApp & andere Messenger-Apps sowie Ihren Website-Chat zentral zu steuern und automatisieren. Mit unserer Lösung für automatisierten Kundenservice erstellen und optimieren Sie Ihre Kundendialoge ganz einfach im Drag & Drop-Verfahren und senden Broadcast-Nachrichten über den vom Kunden präferierten Kanal. Nutzen Sie  Chatbots inkl. Natural Language Processing (NLP), um Ihren Kunden das bestmögliche Service rund um die Uhr anzubieten. Zudem lassen sich bestehende Chatbot-Dialoge nahtlos an einen Customer Service Mitarbeiter übergeben, um Kunden in allen Situationen bestmöglich zu betreuen. 

Ihr Start in die automatisierte Kundenkommunikation

2-in-1: Chatbuilder und Versandplattform

Der perfekte Kundenservice

Effiziente Ressourcen-Nutzung

Marketing-Tool

Aktuelle Daten und Statistiken

Chatbuilder

Broadcast

Conversation

Die smarte Chatbot-Lösung für automatisierten in- & outbound Kundenkontakt über Kanäle wie SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram & Co.

LINK Campaign

Mit LINK Campaign erstellen Sie multimediale Multichannel-Kampagnen, die Ihre Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Je nachdem welche Technologie das Empfängergerät des Kunden gerade unterstützt werden Ihre Inhalte automatisiert als SMS- oder RCS-Nachricht ausgeliefert. 

Multimedia-Unterstützung

Integrierte Aktionen

Landingpage-Designer

Umfangreiche Auswertungen

Kunden erreichen

Einfache Bedienung

Mit LINK Campaign können Sie Ihre Kampagne zeitgleich über unterschiedliche Kanäle ausspielen. In der Preview sehen Sie direkt, wie Ihre Nachrichten als SMS, RCS oder individuelle Landingpage bei Ihren Kunden ankommen.

Kampagnen-Manager

RCS-Nachrichten

SMS-Fallback

Der SMS und RCS Dialog-Designer für Ihre Kampagnen und Konversationen.

Enterprise Plug-ins

Wenn Sie LINK Plug-ins in Ihren globalen Geschäftsanwendungen wie CRM- oder Marketing-Automatisierungstools verwenden, können Sie über mehrere Kanäle kommunizieren und die Interaktion mit Ihren Kunden erhöhen.

Microsoft Outlook Add-in

Excel® Plug-in Online/2013/2016


Plug & Play Integration für Messaging-Dienste in CRM & Shop Systeme wie Oracle, Salesforce, Adobe, Magento und viele mehr.

LINK Coupon

Mit dem LINK Coupon können Sie Ihre treuen Kunden sofort belohnen und mehr Traffic in Ihr Business bringen. Keine Notwendigkeit für technische Fähigkeiten oder Integration. Erstellen, senden und verfolgen Sie einfach Ihren Gutschein mit unserem benutzerfreundlichen Coupon-Builder.

Self-Service 

Markenloyalität

Tracking & Report

Dabei unterstützen mobile Gutscheine 

Daten Upload

Coupon gestalten 

Erfolg messen

Senden Sie Gutscheine direkt auf das Smartphone Ihrer Zielgruppe.

Reichweite - kein Internetempfang notwendig

Sensationelle Performance

Mit einer SMS erreichen Sie Ihre Kunden auf der ganzen Welt, ohne Internetverbindung und App-Installation. Sie erzielen mit einer einfachen SMS eine globale Reichweite, um mit Ihren Kunden auf den beliebtesten Kanal zu kommunizieren. Verwenden Sie diesen Nachrichten-Standard für Benachrichtigungen, Marketing-Kampagnen, Kundensupport, erhalten Sie Feedback oder senden Sie wichtige Informationen an Ihre Mitarbeiter oder Kunden. 

Die Vorteile von SMS

Messaging Portal

API 

Chatbot 

Marketing

Notifications

Massenkommunikation

Globale Reichweite mit dem Messaging-Klassiker SMS. Zielgruppe zu 100 % sicher erreichen.

LINK Mobility Chat

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie gleichzeitig Ihre Ausgaben für den Kundensupport. LINK Mobility Chat bietet die Kombination aus nutzerfreundlicher Kunden-Messaging-Plattform (GUI) und Multi-Channel-APIs. So bieten Sie Ihren Kunden das ultimative Serviceerlebnis, wann immer diese Support benötigen über den Kanal ihrer Wahl. 

Anpassen an Kundenpräferenzen 

Effizienz steigern 

Monitoring in Echtzeit 

Flexible Handhabung

Einfacher Einstieg 

Intuitive Nutzung 

Praktische Features 

Kundenservice neu definieren und erleben durch Multi-Channel Support via WhatsApp, Website Chat, Facebook Messenger & Co. 

Ergebnisse erzielen

RCS verbindet die Nutzbarkeit von SMS mit den Funktionalitäten eines Newsletters und der intuitiven Bedienung einer App. Der neue Messaging-Standard funktioniert auf Smartphones – ohne App-Installation. Individuelle, multimediale Inhalte und sogar interaktive Purchase-Journeys lassen sich einfach integrieren und bieten Unternehmen die Möglichkeit zur interaktiven Kommunikation, die alle Messaging-Welten miteinander vereint. Gemeinsam mit den deutschen Mobilfunkanbietern Vodafone, T-Mobile und Telefónica treiben wir diese bahnbrechende Technologie voran, um das Mobile Messaging zu revolutionieren. 

Die neue Nachrichtentechnologie erreicht bis zu 60 % aller deutschen aktiven Smartphones und bietet vollkommen neue Perspektiven für die Interaktion mit Ihren Kunden. 

Die Vorteile von RCS 

Multimedial 

Einfache Interaktion 

Native Aktionen

Verifizierter Absender 

Mobiler Verkaufskanal

Dynamische QR Codes

Kundenservice & Support

Tourismus & Events

Gastronomie

Handel & E-Commerce

Der Begriff RBM steht für Rich Business Messaging und ist der Überbegriff für die beiden Technologien RCS (Rich Communication Services) und ABC (Apple Business Chat). RCS ist der technologische Nachfolger der SMS. Im Gegensatz zur SMS ist mit RCS Multimedia-Versand möglich, der Versand ist HTTPS-verschlüsselt und die Identität des Absenders ist eindeutig verifiziert. ABC ermöglicht die Kundenkommunikation über die Nachrichten-App von Apple (iMessage).

Wofür stehen die Begriffe RBM, RCS und ABC?

Im Prinzip ist RCS so etwas wie ein bereits am Smartphone vorinstalliertes WhatsApp. Das heißt, die RCS Nachrichten werden in die Standard-Nachrichten-App eines Mobiltelefons geschickt. Es muss keine eigene App, wie im Fall von WhatsApp, installiert werden und auch kein Nutzerkonto (Account) angelegt werden. Daher ist die native Reichweite von RCS sehr hoch und dadurch für Business Messaging relevant.

Was ist der Unterschied zwischen RCS und WhatsApp?

Dem beliebten WhatsApp-Newsletter hat WhatsApp selbst Ende 2018 einen Riegel vorgeschoben & Newsletter-Versand über WhatsApp verboten. Diese Broadcast-Funktion war speziell für Medienhäuser oder im Handel beliebt und erfolgreich, um Reichweite und Conversion-Raten zu steigern. RCS unterstützt sämtliche Features eines WhatsApp-Newsletters und noch viel mehr wie Multimedia-Versand, Mini-Folder (Text/Bild Kombination) oder Payment-Optionen. Daher ist RCS die perfekte Alternative für WhatsApp Newsletter.

Warum macht es Sinn RCS und nicht WhatsApp in der Kundenkommunikation zu nutzen?

In Deutschland unterstützen die Netzbetreiber Vodafone, Telefonica und die deutsche Telekom den RCS-Rollout 2020. Auch in anderen Ländern ist der RCS Versand problemlos möglich, da Google die RCS-Nachrichten-App im Android Betriebssystem “mitliefert” und so die Zustellung von RCS-Nachrichten auf allen aktuellen Android-Smartphones ermöglicht.

Wie funktioniert RCS in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Wir arbeiten seit über 20 Jahren direkt mit den Netzbetreibern u.a. in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Im Zuge des RCS-Rollouts in Deutschland 2020 unterstützen wir Vodafone, Telefonica und die deutsche Telekom in diesem Prozess. Dadurch ist LINK Mobility einer der ersten Anbieter, welcher Unternehmen im DACH-Raum ein Rich Business Messaging Programm mit RCS zur Verfügung stellen kann.

Warum ist LINK Mobility ein idealer Partner für RBM – Rich Business Messaging?

Rich Communication Services FAQs

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit RCS - dem neuen multimedialen Standard im Business Messaging.

LINK Flow

Mit LINK Flow erstellen Sie ganz einfach Chatbots zum digitalen Dialog mit Ihren Kunden. Alles was Sie dafür brauchen, ist die Mobilfunknummer Ihrer Nutzer. Im einfachen Drag & Drop-Prinzip kreieren Sie in kurzer Zeit automatisierte Dialoge, die Ihre Kunden über RCS, Messenger, Webbrowser und WhatsApp erreichen.

Bots erstellen ohne technische Kenntnisse 

2-in-1: Bot-Designer und Versandplattform

API-Anbindung an Ihr CRM 

Ihr Look & Feel 

Ein Vertrag für alle Kanäle 

Dafür können Sie Chatbots nutzen 

Flow erstellen

Kampagne durchführen

Kampagne auswerten

WhatsApp

50 % Kostenreduktion und Kunden begeistern 

LINK Mobility ist ein offizieller Partner von WhatsApp 

Professionelle Kommunikation 

Das Smartphone ist Kommunikationsmittel Nummer 1 und WhatsApp der beliebteste Messenger weltweit. Erreichen Sie Ihre Kunden auf dem Device und in dem Kanal, den diese am liebsten und häufigsten nutzen, mit der Integration von WhatsApp Business über die Lösungen von LINK Mobility. Diese moderne Lösung zur Kunden-Kommunikation stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden langfristig und steigert dadurch Ihren Unternehmenserfolg. 

Die Vorteile von WhatsApp 

Jeder zweite Deutsche wünscht sich einen Kundenservice über WhatsApp. 

 

Persönliche Kontaktaufnahme 

Intuitive Bedienung 

Multimediale Inhalte 

Direkte Integration 

Smarte Add-Ons

Vertrauenswürdiger Auftritt 

WhatsApp Business lässt sich in vielen Branchen und bei unterschiedlichsten Anwendungsfällen einsetzen. Nachrichten über Messenger werden im Vergleich zu E-Mails zudem als persönlicher und dringlicher wahrgenommen und erzeugen so eine höhere Aufmerksamkeit bei Ihren Kunden. 

Persönlicher und intuitiver Kundenkontakt über WhatsApp Business. 

Beratung & Support über WhatsApp Business sorgt für mehr Kundenzufriedenheit. 

Terminerinnerungen können von Dienstleistern oder Arztpraxen einfach abgebildet werden. 

Mit automatisierte Nachrichten schaffen Sie vereinfacht einen 24/7 Kundensupport.

WhatsApp Business ist der ideale Einstiegspunkt zum Conversational Commerce erfolgreicher Online-Verkäufe. 

      Handelsunternehmen nutzen WhatsApp Business zur Aussendung von Bestell- & Lieferinformationen.

Zielgerichtete Marketing-Inhalte werden über WhatsApp Business schnell verteilt. 

Für welche Anwendungsfälle eignet sich WhatsApp Business? 

WhatsApp will mit seinem Anmeldeprozess sicherstellen, dass die Plattform nicht für Spam oder kriminelle Handlungen missbraucht wird. Aus diesem Grund wird für die offizielle Registrierung Ihres Firmenaccounts ein Verifizierungsprozess abgeschlossen. Unsere Business Funktionen können Sie selbstverständlich bereits vorher testen. 

Der durchschnittliche Abwicklungszeitraum nach erfolgreicher Einreichung aller Informationen und Accounts dauert im Schnitt zwei bis drei Wochen.

Wie lange dauert der Verifizierungsprozess von WhatsApp Business?

Um Ihren Business Account bei WhatsApp erfolgreich zu verifizieren brauchen Sie:

Eine geschäftliche Website
Details zu Ihren Produkten und Dienstleistungen
Eine geschäftliche Rufnummer, oder einen alphanumerischen Absender
Facebook-Business Messenger-ID

Welche Voraussetzungen müssen vor der Verifizierung meines WhatsApp Business Accounts erfüllt werden?

Wenn Sie über WhatsApp eine Konversation mit einem Kunden beginnen, muss eine entsprechende Nachrichten-Vorlage von WhatsApp genehmigt werden. Der Versand von „Template-Nachrichten“ auf Basis dieser Nachrichten-Vorlage wird dementsprechend verrechnet.

Alle Ihre Antworten auf Kundenanfragen (eingehende Chatnachrichten von Kunden) sind innerhalb eines 24h Fensters kostenlos. Allgemein sind alle eingehenden Nachrichten von Kunden kostenlos.

WhatsApp Business FAQs

Bieten Sie den besten Kundenservice und nutzen Sie den beliebtesten Messenger der Welt für Ihre Kommunikation.

Alle Kommunikationskanäle über eine Plattform bedienbar 

Browserbasierte Oberfläche – keine Softwareinstallation 

Alle Use-Cases sind sofort abbild- und umsetzbar 

Personalisierungs- und Reporting-Optionen 

Mit unserem Messaging Portal versenden Sie Nachrichten einfach als SMS, WhatsApp Business Chat, RCS-Message oder Sprach-Nachricht. Dafür sind keine Vorkenntnisse und keine Software-Installation notwendig. Über die browserbasierte Plattform können Sie Ihre gesamte mobile Kundenkommunikation intuitiv verwalten. Sie benötigen kein zusätzliches Programm und können sofort mit dem Versenden Ihrer Nachrichten beginnen.

Omnichannel

Massenversand

1:1 Chats

Kontaktverwaltung 

Individuelle Absender 

User-Berechtigungen & Reporting

SMS Massenversand 

WhatsApp Dialog Messaging

Verwaltung & Reportings

Chatbot & Automatisierung

Opt-in & QR-Codes 

Monitoring & Remote-Steuerung 

WhatsApp Chats & SMS-Kampagnen, Kontaktverwaltung sowie Self-Administration über eine webbasierte Oberfläche managen.

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